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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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ESTUDIOS INGENIERÍA Y CIMENTACIÓN SA DE CV se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
QUEJAS
Cuando se presenta una queja por cualquier medio (comunicado, fax, entrevista, evaluación de cliente, teléfono, etc.) esta se registra en el formato de Atención de Quejas (FO-EIC-20). Cualquier personal del laboratorio puede registrar la queja.
Los jefes o Gerentes son los responsables de atender y dar seguimiento a las quejas, serán los únicos que puedan cerrar una queja después de que se ha dado solución a la misma. El jefe o gerente determinará una vez registrada la queja y antes de proceder a su atención si el problema es atribuible al laboratorio o no.
Si el problema no es atribuible al laboratorio, el jefe o gerente responsable de la atención cerrara la queja una vez que se hay informado al cliente la razón de esta conclusión.
En caso de que la queja sea atribuida al laboratorio la queja será clasificada como técnica o administrativa procediendo como se indica en los párrafos siguientes:
Si el problema es atribuible al proceso de trabajo (cotización, muestreo, ensaye, informe, etc), la queja se clasifica como (Procedente) y se da seguimiento a los procedimientos PR-EIC-15, PR-EIC-11 y PR-EIC-12 según corresponda registrando el proceso a seguir en el formato de Atención de Quejas (FO-EIC-20).
Si el problema es de tipo administrativo, de comunicación, de interpretación, etc, aplicable al laboratorio; la queja se clasifica como (No procedente) y se da seguimiento de acuerdo a los procedimientos PR-EIC-11 y PR-EIC-12 según corresponda registrando el proceso a seguir en el formato de Atención de Quejas (FO-EIC-20).
Cuando el reclamo es posterior a la entrega de los informes de los trabajos efectuados, aplica lo mencionado en el contrato o presupuesto según sea el caso, sin embargo se debe de registrar la queja en el formato FO-EIC-20.
Toda queja será atendida en un plazo no mayor a 10 días hábiles, no necesariamente resuelta, sino que se le informará al cliente en este plazo sobre el estatus de su queja.
Para evitar quejas, es necesario disponer de una comunicación constante con el cliente, la retroalimentación producida debe utilizarse para mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa, las actividades del laboratorio y el servicio al cliente.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Las consideraciones a tomar en cuenta por (EIC INGENIERIA), para la selección del proveedor, son de acuerdo a los siguientes criterios:
- CALIDAD en los productos o servicios ofrecidos
- PRECIO en los productos y/o descuentos ofrecidos
- TIEMPO: Entrega en tiempo acordado.
- GARANTÍA en los productos
- SERVICIO: buena atención al cliente
Los proveedores de EIC INGENIERIA deberán reunir los siguientes requisitos mínimos:
- Cumplir con los requisitos fiscales necesarios
- Que se encuentren debidamente establecidos
- Que de garantía del producto o servicio que ofrece
- Que proporcione servicio técnico y asesoría en caso de ser necesario
- Que el producto o servicio cumpla con la calidad requerida
- En caso de calibración deberá estar acreditado el proveedor del mismo.
Se le considerará una respuesta (Aprobado ≥ 25 puntos) o (No Aprobado - 24 puntos).
Se realizara una evaluación de proveedores al final del periodo anual.
Los proveedores que resulten aprobados en la evaluación realizada serán considerados para futuros pedidos.
Los proveedores que resulten No Aprobados en la evaluación realizada no serán considerados para futuros pedidos.
